СRM система — система управления взаимодействия с клиентами. Ценный актив любой компании составляют постоянные клиенты. Выделить из общего числа лучших клиентов и сохранить их — цель компании. Современные предприятия структурируют свои рынки, используя характеристики клиентов. Исходя из этой базы, потребителя находят под товарное предложение. Но такой подход не может выделить лучших клиентов. По теории маркетинга выявить лучших клиентов как сегмент возможно при изучении их потребностей в отношениях.
С помощью программных продуктов СRM можно классифицировать клиентов. On-СRM - продукт, который помогает создать типы данных. Впоследствии с учётом этих данных будет проведена классификация, выделена приоритетность каждого типа данных.
Первичная мотивация клиентов выступает ключевым моментом в формировании каждого типа. Компания должна определить, какая из этих мотиваций может стать приемлемой для самой компании.
On- СRM представляет собой разработку, которая учитывает последние современные тенденции маркетинга. On - СRM представляет собой программу, ориентированную на введение и сохранение информации о клиенте, его координаты, краткое описание компании, лицо, с которым происходит непосредственное взаимодействие менеджера. База данных программы представляет собой список проектов, которые систематизированы по времени. К примеру, менеджер выбирает нового потенциального клиента и совершает звонок в организацию. На основе полученной информации, а информации менеджер должен получить как можно больше, составляется проект, в котором фиксируется вся информация. Менеджер создаёт новый проект и вписывает в уже имеющиеся поля информацию: название фирмы, координаты, ответственное лицо по принятию решения о покупке, краткое описание сделки. В функциональные возможности программы входит также организация рабочего времени менеджера. Менеджер, фиксируя информацию, ставит дату повторного контакта с организацией. Начиная рабочий день, менеджер может увидеть количество контактов на текущий день. СRM система позволяет классифицировать и записать основную информацию: мотивацию, особенности, основные потребности. Именно это и позволяет выделить клиента из общей массы, и реализовать все основные принципы маркетинга. На сегодняшний день СRM система составляет основу взаимодействия клиента и менеджера в организациях при проведении активных продаж, когда необходимо реализовать индивидуальный подход к клиентам.
