Техническая поддержка

Уважаемые пользователи!!

Заранее благодарим за взаимовыгодное и конструктивное сотрудничество.

Предлагаем Вам ознакомиться с «Правилами оказания технической поддержки продуктов Компании «ТрэйдСофт».

1. Все Пользователи лицензионного программного обеспечения от Компании «ТрэйдСофт» имеют право на получение технической поддержки бесплатного уровня независимо от даты приобретения или регистрации продукта в соответствии с настоящими правилами. Чтобы получать техническую поддержку по программным продуктам Компании «ТрэйдСофт», Вам необходимо быть пользователем лицензионных и зарегистрированных версий программ. Поэтому рекомендуем избегать пиратских копий и регистрировать приобретенные Вами продукты. За содержание пиратских программ, качество работы и наличие в них вирусов Компания «ТрэйдСофт» ответственности не несет. Техническую поддержку по нелицензионным программам Компания «ТрэйдСофт» не оказывает*.
   
   * Специалист службы технической поддержки (на свое усмотрение) имеет право оказать содействие Пользователю, испытывающему трудности с нелицензионными программными продуктами, если это не нарушает права других Пользователей на получение технической поддержки.
2. После покупки лицензий техническая поддержка уровня "Стандарт" шесть месяцев осуществляется бесплатно. Годовую поддержку уровня "VIP" в этот период можно приобрести со скидкой 50%.  
   
3. По истечении шести месяцев техническая поддержка приобретается на срок один год, и оказывается по одному из следующих вариантов (стоимость указана в процентах от текущей прайсовой стоимости купленных лицензий):

   Доступная техническая поддержка	Бесплатно	Стандарт 40% стоимости ПО	VIP. 50% стоимости ПО
   Доступная информация по работе с программами, документация, форум с обсуждаемыми вопросами, ответы на часто задаваемые вопросы – на сайте www.tradesoft.ru круглосуточно;
   Активация лицензии программного обеспечения с помощью сайта www.proactive.star-force.com/2.0/activate.php
   Ответы на все вопросы по e-mail, телефону, формам обратной связи – 5 дней в неделю, с 8 до 18 часов по московскому времени;
   Решение возникших проблем в течение максимально быстрого времени. Максимум 5 рабочих дней.
   Доступ к обновлениям программного обеспечения
   Возможность подключения и использования web-сервисов (web-проценка, web-вход клиента и т.д.).
   Функция «Удаленный помощник». Настройка системы удаленно сотрудником компании ТрэйдСофт через Интернет.
   Прием предложений по доработке программ и разработке индивидуальных функций. Рассмотрение замечаний и предложений вне очереди.

   *В течение одного месяца с момента завершения срока активности стандартной технической поддержки, можно приобрести продление по льготному варианту за 25% от текущей Прайсовой стоимости ПО.
4. В случае перехода с одного уровня обслуживания на другой или приобретения дополнительных лицензий точка начала исчисления технической поддержки не изменяется.
5. При возобновлении обслуживания клиентом оплачивается как настоящий, так и весь просроченный период обслуживания.
6. Клиент самостоятельно отслеживает активность технической поддержки для его программного обеспечения.
7. Специалист технической поддержки имеет право произвести идентификацию Пользователя, выяснив: номер лицензии, оборудование, на котором установлена программа, дату приобретения и регистрации программы или оборудования, фамилию и имя Пользователя, контактный адрес электронной почты и телефон. По взаимному согласию сторон Пользователь может предоставить также иную информацию о себе и о своей программе, которая может способствовать более качественному предоставлению услуги технической поддержки и решению его проблемы.
8. В случае отказа Пользователя сообщить идентифицирующую его информацию, Специалист технической поддержки имеет право отказать в предоставлении информации
9. Общение Специалиста технической поддержки и Пользователя должно быть взаимно корректным, соответствующим общепринятым нормам этики, морали и культуры. Ни в коем случае не допускаются оскорбления, нецензурные выражения, другие нарушения правовых и этических норм любой из сторон.
   
   В случае нарушения данного пункта Специалистом технической поддержки Пользователь имеет право обратиться к вышестоящему руководителю для расследования случая и наложения взыскания.
   
   В случае нарушения данного пункта Пользователем Специалист имеет право прекратить оказание технической поддержки, сообщив о случившемся руководителю. В случае систематических нарушений данного пункта Пользователем его право на получение технической поддержки может быть приостановлено.
10. Специалист технической поддержки обязан сделать всё возможное для оказания технической поддержки Пользователю, однако полностью гарантировать решение всех проблем Пользователя нельзя.
11. Техническая поддержка оказывается на русском языке.
12. Все возникающие в процессе оказания технической поддержки вопросы решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, с Лицензионным договором с Конечным пользователем и с настоящими Правилами.